客户服务
2025/4/11 10:11:00
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客户权益包管
威廉希尔williamhill官方网站制订《与主顾有关的历程控制程序》《主顾特殊要求管理划定》《协议类条约评审流程》等相关制度，系统化规范客户管理流程，致力于提高客户知足度 。并通过OA平台建设端到端的订单评审与条约评审流程，明确各环节评审职员职责及项目审核标准，确保流程高效运转且审核要素完整，同步建设动态更新的主顾特殊要求清单，识别差别化需求并制订步伐 。在订单管理方面，威廉希尔williamhill官方网站依托SAP系统实现订单全生命周期管理，贯串需求确认、生产排程到交付跟踪各环节 。
威廉希尔williamhill官方网站严酷遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》等国家执律例则以及行业相关划定开展认真任营销管理事情，制订了《营销中心责任营销政策》，以确保品牌、产品推广的信息准确，不允许保存虚伪、误导消耗者的行为 。同时，威廉希尔williamhill官方网站建设认真任营销审计和监视机制，按期对所有营销及销售营业举行系统性审核，确保产品与服务相关的销售及营销实践均正当合规 。
售后管理
威廉希尔williamhill官方网站制订《主顾投诉处置惩罚程序》《自动质量预警与召回制度》规范投诉受理、剖析及闭环机制，建设质量异常自动预警与召回机制，以及笼罩多场景的标准化处置惩罚程序 。2024年，威廉希尔williamhill官方网站通详尽化《车载客户投诉处置惩罚划定》《电源事业部投诉、退货、返工处置惩罚划定》等车载、电源笔直领域的专项处置惩罚规则，完善情形物质合规管理要求，确保全流程有章可循 。
威廉希尔williamhill官方网站通过组织跨部分QCC运动，聚焦典范客诉案例开展根因剖析，并建设案例知识库增进履历共享，从而实现全员问题解决能力的提升 。
客户知足度管理
威廉希尔williamhill官方网站通过《主顾知足度视察程序》《主顾感受监测制度》等相关制度，规范视察方法、流程及数据网络标准，制订年度客户知足怀抱化目的，每年开展客户知足度视察，基于视察效果，针对性制订刷新妄想并明确责任部分执行刷新步伐，一连提升客户体验与知足度 。
